A kaució és a banki zárolás
Miért látszik a kaució terhelésnek a kártyádon, és mikor szabadul fel?
Röviden
A kaució NEM terhelés, hanem zárolás (pre-authorizáció). A pénzed a számládon marad, csak ideiglenesen nem költheted el. Ha a kölcsönzéssel minden rendben van, a zárolást azonnal feloldjuk a Stripe oldalán — viszont a bankod a saját rendszerében ezt eltérő módon és sebességgel jeleníti meg. Pénzt SOSEM vonunk le belőle automatikusan.
Mi történik a háttérben
A kaucióhoz a Stripe „manual capture” módot használunk, ami kétlépcsős:
- Authorization (zárolás) — a foglaláskor a bank lefoglalja az összeget a kártyádon, de NEM utalja át a kereskedőhöz.
- Capture (terhelés) — ez SOSEM fut le, ha nincs sérülés vagy késedelem. Ilyenkor a Mondoku egy „cancel” parancsot küld a Stripe-nak, ami értesíti a bankodat, hogy az authorizáció visszavonható.
A két lépés között a pénz „függőben” van — a bank zárolja, de nem terheli. A bank rendszere viszont gyakran ugyanúgy listázza, mintha valódi terhelés lenne. Ez NEM hiba a Mondoku oldalán.
Hogyan jeleníti meg a bankod
Bankonként eltérően. Az alábbi táblázat mutatja, mire számíthatsz — a tapasztalataink alapján gyűjtöttük össze, de a banki rendszerek változhatnak.
| Bank | Hogyan jelenik meg a zárolás | Hogyan szabadul fel |
|---|---|---|
| OTP | Rendes terhelésként, „ZÁROLT” jelzés nélkül | Új sor: „Visszafizetés” 3–7 nap múlva, vagy az eredeti tétel egyszerűen eltűnik |
| Erste | Függő tételként („Foglalt”) | Eltűnik a függőből 1–3 nap múlva |
| K&H, Raiffeisen | Rendes terhelésként | Új „jóváírás” sor 5–10 nap múlva |
| CIB | Vegyes — időnként rendes terhelésként | Eltűnik vagy visszaírás 3–7 nap |
| Wise / Revolut | „Pending — refund expected” külön szekcióban | Azonnal eltűnik (1–2 óra) |
| Mobil bankkártya app (Apple/Google Pay mögött) | Általában rendes tételként | Lassabb visszafordítás |
A pontos viselkedés a bank kibocsátójától és a kártyatípustól is függ (debit, credit, prepaid). Ha a táblázatban szereplőtől eltérő tapasztalatod van, írj nekünk: info@mondoku.hu
Mit tehetsz, ha „eltűnt” a pénz
1. Várj 1–7 munkanapot
Ez a leggyakoribb forgatókönyv. A magyar nagybankoknál (OTP, Erste, K&H, Raiffeisen, CIB) jellemzően 3–5 munkanap alatt eltűnik a függő tétel vagy megjelenik a visszaírás. Wise/Revolut általában órák alatt rendezi.
2. Hívd a bankod ügyfélszolgálatát
Ha sürget az idő (pl. nagyobb összegű kaució miatt), hívd a bankodat és mondd ezt:
„Egy Stripe-on keresztüli kártyás authorizáció nem szabadult fel a kártyámról. A kereskedő visszavonta az authorizációt, de a bank még mindig zároltként mutatja. Szeretném, ha kézzel oldanák fel.”
Ha elkérik a részleteket: a kereskedő neve Mondoku, a fizetési szolgáltató Stripe, és kérheted a Mondoku-tól a Stripe authorization kódot — küldd el az igényt a info@mondoku.hu címre, és e-mailben elküldjük neked.
3. Írj nekünk
Ha 7 munkanap után sem szabadult fel a zárolás, írj a info@mondoku.hu címre a foglalási azonosítóddal, és utánajárunk a Stripe oldalán.
Mikor terheljük tényleg a kauciót
A kauciót CSAK az alábbi esetekben terheljük (a sérülés vagy a tényleges költség mértékéig, részletek az ÁSZF 5–6. pontjában):
- A jelmez sérülten érkezik vissza (javítási vagy csereköltség)
- A jelmez hiányosan érkezik vissza (hiányzó elemek beszerzési értéke)
- A jelmez nem kerül visszahozásra (a jelmez teljes csereértéke)
- Súlyos késedelem miatti díj (ÁSZF 7. pont)
Ezekben az esetekben e-mailben előzetesen tájékoztatunk a terhelésről, fotós dokumentációval, és 48 óra reklamációs ablakot biztosítunk.
Miért nem „rendes” terhelés és visszatérítés?
Mert a rendes terhelés (capture) után a visszafizetés (refund) banki tranzakciós díjjal jár, és napokig tarthat — ugyanúgy, mint a zárolás felszabadítása. A pre-authorizáció ehhez képest gyorsabb, biztonságosabb (a pénz sosem mozdul), és nem keletkezik felesleges tranzakció a számládon. A banki kijelzés megtévesztő, de a háttérben ez egy pénzmozgás-mentes megoldás.
További kérdés van?
Írj nekünk!